Synpunkter och klagomål

Vi tar alla klagomål på allvar

I Upplands-Bro kommun tar vi alla idéer, synpunkter och klagomål från våra invånare på allvar. Synpunkter/klagomål ger oss möjlighet att ta itu med det problem eller missförstånd som har uppstått, att föra en dialog, ställa till rätta och se vad vi kan lära. Det är en unik möjlighet för oss att ge god kvalitet och att bli ännu bättre på det vi gör.

Vi vill lösa problemen där de uppstår

Synpunkter och klagomål ska fångas upp så nära brukaren som möjligt. Vi hoppas att våra verksamheter i dialog med brukare i första hand ska försöka lösa problem och reda ut enkla fel eller missförstånd genast.
Ibland kan det upplevas svårt för en enskild att framföra klagomål då man exempelvis upplever sig vara i en beroendeställning och att man därför är rädd att bli lidande om klagomål framförs. Då kan man vända sig till någon annan än den närmast berörda personalen.

Vi hanterar klagomål utan dröjsmål

För de flesta är det viktigt att få snabbt svar på sitt klagomål. Inom två veckor ska den som klagat få svar från kommunen. Vid ett mer omfattande ärende ska den som klagat hållas underrättad under handläggningens gång.
Alla som arbetar i kommunen ska känna till rutinerna kring klagomålshanteringen. Du kan framföra klagomål personligen, per telefon, skriftligen eller via denna hemsida.

I nedanstående formulär kan du lämna dina synpunkter.

Viktigt att veta!

Brev och e-post som kommer in till kommunen blir diariefört och därmed allmän handling - därmed blir det ett ärende som ska handläggas och besvaras. Men det gör också att medborgarna har rätt att ta del av alla inkomna handlingar enligt offentlighetsprincipen och på så sätt få reda på vad just du tycker. Det finns några begränsningar i offentlighetsprincipen och det är tex känsliga uppgifter som rör enskild person och som faller under sekretesslagen.

Självklart kan du lämna synpunkter anonymt men då kan du inte få ett svar.

Klicka på länken för att komma till formuläret.